退货与退款政策

适用范围： 本政策适用于在 zixi.pro 网站由 Hengshangyi PTE. LTD. 售卖的所有能量类产品（包括但不限于抛光棒、压力棒、家用能量中和器等）。

我们希望您对在 zixi.pro 的购物体验感到满意。如果您在收到产品后发现任何问题，请参照以下退货与退款条款：

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1. 可接受退货/退款的情况

我们接受以下情况的退货或退款申请：

• 收到的产品与订单不符（型号、规格、数量错误）；
• 产品在运输过程中严重损坏，影响正常使用；
• 产品存在明显的制造缺陷或功能性质量问题。

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2. 不支持退货/退款的情况

以下情况不在退货或退款范围内：

• 产品已被使用，影响二次销售；
• 因买家使用或保管不当导致损坏；
• 超过收货后 7 天 未提出退货申请；
• 定制或特殊说明不支持退换的商品；
• 因个人偏好（如外观、大小、效果与预期不同）提出的退货申请。

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3. 退货流程

如需退货，请在收到商品后 7 天内 通过以下方式联系我们：

• 邮箱：[填写客服邮箱]
• 提供订单号、购买凭证、问题说明及相关照片。

我们将在收到您的申请后进行审核，审核通过后会提供退货地址。请您在 7 天内 将产品寄回，并保持产品及包装完好。

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4. 退款说明

• 我们将在收到并确认退回商品完好后，7–10 个工作日内 通过原支付方式退还款项。
• 若涉及第三方支付渠道（如信用卡、PayPal、Stripe 等），退款到账时间以其处理周期为准。
• 运费说明：
  • 因产品质量问题或发货错误导致退货，退货运费由我们承担。
  • 因买家个人原因（符合退货条件的情况下）退货，退货运费由买家承担。

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5. 特殊说明

在法律允许的范围内，Hengshangyi PTE. LTD. 保留对本政策的最终解释权。

请务必在退回商品时保留原始包装及所有附件。

建议退货时使用可追踪的物流方式，以确保退货过程安全。